Chez Les Jardins du Pacha, nous nous engageons à fournir des fleurs et des produits de qualité, livrés avec soin à nos clients à travers le Maroc. Cette politique vous informe de nos conditions en matière de retours et de remboursements.
Produits périssables
Nos bouquets, fleurs fraîches et plantes sont des produits périssables. Pour cette raison, aucun retour ni remboursement n’est possible une fois la commande préparée ou livrée, sauf en cas d’erreur manifeste ou de produit endommagé à la réception.
Produits non périssables
Pour les articles non périssables (vases, accessoires, cartes…), nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement s’effectuera par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou sous forme d’avoir si vous le préférez.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos à l’appui. Selon le cas :
- Nous vous proposerons un échange, une nouvelle livraison, ou un remboursement partiel ou total.
Nous faisons de notre mieux pour corriger toute erreur rapidement et vous satisfaire pleinement.
Commande annulée avant préparation
Si vous souhaitez annuler une commande avant sa préparation, merci de nous contacter immédiatement. Dans ce cas, un remboursement intégral pourra être effectué.
Comment effectuer une demande
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous par email à :
📧 contact@lesjardinsdupacha.com
En précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de la demande
- Une photo du produit si nécessaire
Exceptions
Les remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :
- Produits périssables déjà livrés
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Demande hors délai
- Refus de livraison sans motif valable
Contact
Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition :
Les Jardins du Pacha
📧 contact@lesjardinsdupacha.com